Términos y Condiciones

Al acceder o usar SHPD aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la app ni realices pedidos. Podemos exigir que aceptes versiones actualizadas para seguir usando el servicio.

Debes tener la edad mínima requerida por la ley aplicable en tu país de residencia para usar SHPD y celebrar contratos vinculantes; si eres menor de edad, solo puedes usar SHPD con el consentimiento y la supervisión de un padre, madre o tutor legal. Al usar SHPD declaras que cumples estos requisitos y que la información que proporcionas es veraz y está actualizada.

Puedes registrarte con Apple o Google. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad fraudulenta.

SHPD es un marketplace independiente que adquiere productos de minoristas, proveedores o distribuidores externos por tu cuenta y los gestiona para su envío a Venezuela. SHPD no está afiliado, patrocinado ni respaldado por las marcas mostradas, salvo que se indique expresamente. Las marcas, logos y nombres de productos pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo para identificar los artículos.

Los precios se muestran en la app y pueden cambiar sin previo aviso hasta la confirmación del pedido. Las descripciones, imágenes, tallas, colores y stock provienen de fuentes externas y pueden variar. La disponibilidad final se confirma tras la revisión del pedido y la confirmación del proveedor. Si un artículo no está disponible tras tu pago, te lo notificaremos y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso del importe afectado.

El total de tu pedido puede incluir el precio del producto, una tarifa de servicio y el costo de envío, que se muestran antes de confirmar el pago. Los impuestos y aranceles de importación aplicables están incluidos en el total que se muestra al finalizar la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Al realizar un pedido haces una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el pedido tras recibir el pago y verificar la disponibilidad con el proveedor. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por errores de precio o de stock, sospecha de fraude o imposibilidad de suministro, reembolsando lo pagado en esos casos.

Aceptamos pagos mediante: (a) tarjetas internacionales de crédito/débito y billeteras (Apple Pay, Google Pay) procesadas por Stripe; (b) Pago Móvil en bolívares a través de R4 (banco venezolano); y (c) criptomonedas a través de Binance Pay. Al pagar, autorizas el cargo del importe total del pedido por el método elegido. El pago puede requerir verificación antes de confirmarse el pedido. Los pagos con criptomonedas se calculan según el tipo de cambio aplicable en el momento de la transacción y pueden ser irreversibles una vez confirmados en la red; tú asumes la volatilidad y las comisiones de red asociadas. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta ni de tu billetera (ver la Política de Privacidad).

Los pedidos se envían a Venezuela y se entregan a través de nuestra red logística y puntos de retiro. Los tiempos estimados de entrega son aproximados y no garantizados. Para retirar, el destinatario debe presentar su cédula original y el código de retiro; la cédula debe coincidir con la del destinatario registrado. Eres responsable de proporcionar datos de destinatario y dirección correctos; los costos derivados de información incorrecta pueden correr por tu cuenta.

Las promociones (incluida la modalidad "Combina y ahorra" / Mix & Match) están sujetas a sus condiciones específicas, pueden tener requisitos de elegibilidad y vigencia, y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento. No son canjeables por efectivo y no pueden combinarse salvo que se indique.

En SHPD queremos que los clientes compren con confianza. Como SHPD obtiene productos a nivel internacional y los envía a través de fronteras, nuestro proceso de devolución y cancelación depende del estado del pedido y del motivo de la devolución.

1. Cancelaciones de pedidos. Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido comprado, procesado o despachado desde Madrid. Una vez que el pedido ha sido comprado, preparado para exportación o despachado internacionalmente, la cancelación puede dejar de ser posible debido al envío internacional, la preparación aduanera y el procesamiento logístico. Si se aprueba una cancelación, SHPD emitirá el reembolso por el método de pago original cuando sea posible.

2. Periodo de solicitud de devolución de 14 días. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibes tu pedido. Para iniciar una devolución, debes contactar a SHPD dentro de ese plazo de 14 días e indicar los datos de tu pedido. El artículo no necesita llegar físicamente a la dirección de devoluciones de SHPD en España dentro del plazo inicial de 14 días; el plazo de 14 días aplica a la obligación del cliente de notificar a SHPD su intención de solicitar la devolución. Una vez revisada y aceptada la solicitud, SHPD proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución. El cliente debe enviar el artículo sin demora indebida y aportar un comprobante válido del envío.

3. Devoluciones por cambio de opinión. En las devoluciones por cambio de opinión —incluidos los casos en que ya no quieres el artículo, elegiste la talla equivocada, escogiste el color equivocado o cambiaste de preferencia— el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución a la dirección indicada por SHPD en España, salvo que la ley disponga lo contrario. El artículo devuelto debe estar sin usar, sin daños, sin lavar, completo y en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y documentos incluidos cuando corresponda. SHPD puede rechazar una devolución si el artículo ha sido usado, alterado, dañado, abierto, lavado o devuelto en condiciones que impidan su reventa.

4. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes. Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto, faltante o sustancialmente distinto a lo pedido, el cliente debe contactar a SHPD lo antes posible y aportar evidencia razonable del problema, que puede incluir: fotos o videos del artículo; fotos o videos del empaque; datos del pedido; confirmación de entrega; y cualquier otra evidencia que SHPD solicite razonablemente. Una vez revisada y aprobada la evidencia por SHPD, el cliente recibirá un reembolso total del artículo afectado. Si SHPD requiere la devolución del artículo, proporcionará instrucciones y cubrirá el costo razonable del envío de devolución. SHPD puede rechazar el reembolso si el cliente no puede aportar evidencia razonable, si el artículo se dañó después de la entrega, o si el problema fue causado por mal uso, alteración, lavado, apertura o manipulación por parte del cliente tras la entrega.

5. Artículos no retornables. Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución por motivos de higiene, seguridad, legales o relacionados con el proveedor, salvo que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes. Pueden incluir: ropa interior; trajes de baño cuyos sellos de higiene o etiquetas hayan sido retirados; cosméticos, productos de belleza y de cuidado de la piel que hayan sido abiertos o usados; perfumes o productos sellados que hayan sido abiertos; artículos personalizados o hechos a medida; productos perecederos; y artículos marcados como venta final o no retornables antes de la compra, donde la ley lo permita. Esto no afecta tus derechos si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo descrito.

6. Reembolsos. Una vez aprobada una devolución, SHPD puede retener el reembolso hasta que el artículo devuelto haya sido recibido o hasta que el cliente aporte un comprobante válido del envío de devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se procesarán por el método de pago original cuando sea posible; si no es posible, SHPD podrá emitir el reembolso por un método alternativo acordado con el cliente. Los reembolsos pueden reducirse si el artículo devuelto ha perdido valor por una manipulación más allá de la necesaria para inspeccionarlo.

7. Reembolsos en cripto, stablecoins, bolívares, USD u otros métodos de pago. Todos los reembolsos se calculan según el valor original del pedido mostrado al finalizar la compra. Si el cliente pagó con criptomonedas, stablecoins, bolívares, USD u otro método de pago, el importe del reembolso se basará en el valor fiat original del pedido al momento de la compra, no en movimientos posteriores del tipo de cambio, variaciones del precio de las criptomonedas, comisiones de red, comisiones bancarias o fluctuaciones de divisas. Cuando sea posible, los reembolsos se emitirán por el método de pago original; si no es posible, SHPD podrá emitir el reembolso por otro método razonable. Las comisiones de red de blockchain, de intercambio, bancarias o de proveedores de pago externos pueden no ser reembolsables, salvo que la ley lo exija.

8. Envío de devolución, aduanas y aranceles. En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo directo del envío de devolución a la dirección de SHPD en España, incluidas tarifas de mensajería, cargos aduaneros, aranceles, impuestos o cualquier otro costo relacionado con el envío de devolución, salvo que la ley disponga lo contrario. En el caso de artículos dañados, defectuosos, incorrectos, faltantes o no conformes, SHPD revisará el caso y podrá cubrir el costo razonable del envío de devolución u ofrecer otro remedio apropiado.

9. Revisión caso por caso. Todas las solicitudes de devolución y reembolso se revisan caso por caso. SHPD puede rechazar una devolución o reembolso cuando: la solicitud se realice después del plazo de devolución aplicable; el cliente no pueda aportar evidencia razonable del problema; el artículo se haya dañado después de la entrega; el artículo haya sido usado, lavado, alterado, abierto o dañado por el cliente; falten el empaque, las etiquetas, los accesorios o los documentos; el artículo esté excluido de devolución según esta política; o la devolución no cumpla con las instrucciones de SHPD. Esta política no limita los derechos imperativos del consumidor que puedan aplicar conforme a la ley.

Te comprometes a no usar SHPD para fines ilícitos, a no proporcionar información falsa, a no eludir controles de seguridad o de pago, a no revender productos de forma que infrinja la ley, y a no interferir con el funcionamiento de la app. Podemos suspender el acceso ante incumplimientos.

La app SHPD, su marca, diseño y contenidos propios están protegidos por derechos de propiedad intelectual y te otorgamos una licencia limitada, personal y no transferible para usarlos. Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares. No puedes copiar, modificar ni explotar el contenido de SHPD sin autorización.

SHPD se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que los productos de terceros cumplan expectativas específicas más allá de las garantías legales aplicables. SHPD busca obtener únicamente productos genuinos y no vende a sabiendas productos falsificados.

En la máxima medida permitida por la ley, SHPD no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni de pérdida de beneficios o de datos. Nuestra responsabilidad total derivada de un pedido no excederá el importe que pagaste por ese pedido. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Aceptas mantener indemne a SHPD frente a reclamaciones, pérdidas o gastos derivados de tu incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del servicio o de la información incorrecta que proporciones.

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid (España), sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de protección al consumidor te reconozca, incluida la posibilidad de acudir a los tribunales de tu lugar de residencia cuando la ley lo permita.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en la app con su fecha de actualización y, si los cambios son significativos, te lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado tras la actualización implica tu aceptación.

Si alguna cláusula se considera inválida, las demás seguirán vigentes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y SHPD respecto del servicio. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a support@shpdcompra.com o por WhatsApp a +58 412-5550100. Operado por Phoenira Systems S.L., Paseo de los Olmos 20, Madrid, España.