Política de Privacidad

SHPD es un marketplace que permite a clientes en Venezuela comprar productos de minoristas internacionales y recibirlos mediante nuestra red de envío y puntos de retiro. El responsable del tratamiento de tus datos es Phoenira Systems S.L., con domicilio en Paseo de los Olmos 20, Madrid, España (España). En esta política, "SHPD", "nosotros" o "nuestro" se refieren a dicha entidad.

Esta política aplica a la aplicación móvil SHPD y a los servicios relacionados de pedido, pago, envío y soporte. No aplica a los sitios o servicios de terceros (por ejemplo, minoristas de origen, proveedores de pago o el operador logístico), que se rigen por sus propias políticas de privacidad.

Recopilamos: (a) Datos de identidad y cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y cédula de identidad; identificadores de inicio de sesión cuando usas Apple o Google. (b) Datos de envío: destinatarios guardados (nombre, cédula, teléfono), direcciones y el punto de retiro seleccionado. (c) Datos de pedidos y transacciones: historial de pedidos, montos, estado de pago y de envío, y comunicaciones relacionadas. (d) Datos de pago: el medio de pago elegido y un identificador de la transacción; los datos completos de tarjeta o de la billetera los procesan directamente nuestros proveedores de pago (ver sección 6). (e) Datos técnicos y de uso del dispositivo: token de notificaciones push, plataforma (iOS/Android), idioma de la app, identificador de dispositivo para invitados y registros básicos de uso. (f) Ubicación aproximada: solo si concedes permiso, para mostrarte el punto de retiro más cercano. (g) Preferencias y contenido: favoritos, carrito, idioma/moneda, valoraciones y reseñas que decidas dejar.

Obtenemos datos: directamente de ti (al crear tu cuenta, completar un pedido, guardar destinatarios o contactar soporte); automáticamente (al usar la app, mediante registros, tokens de notificación y, con tu permiso, ubicación); y de terceros (proveedores de inicio de sesión como Apple y Google, que nos comparten un identificador y datos básicos de tu perfil; y proveedores de pago, que nos confirman el resultado de una transacción).

Usamos tus datos para: crear y administrar tu cuenta; procesar, confirmar y entregar tus pedidos; gestionar pagos y, cuando corresponda, reembolsos; coordinar el envío y el retiro (incluida la verificación de identidad con cédula al retirar); enviarte notificaciones transaccionales y, si lo permites, promocionales; brindar soporte; prevenir fraude y abuso; cumplir obligaciones legales, fiscales y contables; y mejorar la app. Las bases legales aplicables incluyen la ejecución del contrato (procesar tu pedido), tu consentimiento (ubicación, notificaciones promocionales), nuestro interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio) y el cumplimiento de obligaciones legales.

SHPD no almacena los datos completos de tu tarjeta ni de tu billetera. Según el método que elijas, tu pago se procesa a través de proveedores externos: (a) Stripe para tarjetas internacionales de crédito/débito y billeteras como Apple Pay y Google Pay; (b) R4 (banco venezolano) para pagos mediante Pago Móvil en bolívares; y (c) Binance Pay para pagos con criptomonedas. Estos proveedores reciben los datos necesarios para procesar y verificar la transacción (por ejemplo, montos, identificadores de pago y, según el método, datos de tu instrumento de pago o billetera) y los tratan como responsables independientes conforme a sus propias políticas de privacidad. Nosotros recibimos de ellos la confirmación del resultado del pago y un identificador de la transacción, que conservamos para fines contables, de soporte y antifraude.

Si habilitas las notificaciones, registramos un token de notificación de tu dispositivo (a través de los servicios de Expo, Apple y Google) para enviarte actualizaciones sobre tus pedidos y, si lo permites, promociones. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

Solo accedemos a tu ubicación aproximada si concedes el permiso correspondiente, y únicamente para ayudarte a encontrar el punto de retiro más cercano. No rastreamos tu ubicación en segundo plano. Puedes revocar este permiso cuando quieras desde los ajustes de tu dispositivo.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con: (a) proveedores que prestan servicios por cuenta nuestra (procesadores de pago, proveedores de notificaciones, alojamiento e infraestructura en la nube); (b) el operador logístico y los puntos de retiro en Venezuela, para coordinar la entrega (incluye el nombre y la cédula del destinatario); (c) autoridades o terceros cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, prevenir fraude o garantizar la seguridad; y (d) un adquirente o sucesor en caso de fusión, adquisición o reestructuración, sujeto a esta política. Los minoristas de origen reciben únicamente la información necesaria para adquirir el producto, no tus datos de cuenta.

Para operar el servicio (compra en el extranjero y envío a Venezuela), tus datos pueden tratarse y almacenarse en países distintos al tuyo. Nuestra infraestructura principal está alojada en servidores ubicados en la Unión Europea (Ámsterdam, Países Bajos). Para coordinar la entrega, compartimos los datos necesarios del destinatario con nuestro operador logístico y los puntos de retiro en Venezuela. Adoptamos medidas razonables para que dichas transferencias cuenten con salvaguardas adecuadas conforme a la legislación aplicable.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, resolver disputas o prevenir fraude, durante el periodo que exija la ley aplicable.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como cifrado en tránsito, control de acceso y la tokenización de los pagos por parte de nuestros proveedores. Ningún sistema es 100% seguro; no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger tu información y responder ante cualquier incidente conforme a la ley.

Según la legislación aplicable, puedes solicitar: acceso a tus datos; su rectificación o actualización; su eliminación; la limitación u oposición a ciertos tratamientos; y la portabilidad de los datos que nos proporcionaste. También puedes retirar tu consentimiento (por ejemplo, para ubicación o notificaciones promocionales) sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Para ejercer estos derechos, contáctanos por los medios de la sección 18. Puedes cerrar sesión y solicitar la eliminación de tu cuenta desde la app o escribiéndonos.

SHPD está dirigido a personas que tengan la edad mínima exigida por la ley aplicable en su país de residencia. No recopilamos a sabiendas datos de menores por debajo de la edad de consentimiento que establezca dicha ley sin la autorización de un padre, madre o tutor legal. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin dicha autorización, contáctanos y los eliminaremos.

La app móvil utiliza almacenamiento local del dispositivo y SDKs de terceros (por ejemplo, para pagos, notificaciones e inicio de sesión) necesarios para su funcionamiento. No utilizamos cookies publicitarias de seguimiento entre apps ni herramientas de analítica de terceros para perfilar tu comportamiento.

La app puede mostrar marcas, productos o enlaces de terceros con fines de identificación. SHPD es un marketplace independiente y no controla las prácticas de privacidad de esos terceros; te recomendamos revisar sus políticas.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en la app e indicaremos la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado de SHPD tras la actualización implica tu aceptación.

Para consultas de privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a support@shpdcompra.com o por WhatsApp a +58 412-5550100. Responsable: Phoenira Systems S.L., Paseo de los Olmos 20, Madrid, España.