Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido comprado, procesado o despachado desde Madrid. Una vez que el pedido ha sido comprado, preparado para exportación o despachado internacionalmente, la cancelación puede dejar de ser posible debido al envío internacional, la preparación aduanera y el procesamiento logístico. Si se aprueba una cancelación, SHPD emitirá el reembolso por el método de pago original cuando sea posible.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibes tu pedido. Para iniciar una devolución, debes contactar a SHPD dentro de ese plazo de 14 días e indicar los datos de tu pedido. El artículo no necesita llegar físicamente a la dirección de devoluciones de SHPD en España dentro del plazo inicial de 14 días; el plazo de 14 días aplica a la obligación del cliente de notificar a SHPD su intención de solicitar la devolución. Una vez revisada y aceptada la solicitud, SHPD proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución. El cliente debe enviar el artículo sin demora indebida y aportar un comprobante válido del envío.

En las devoluciones por cambio de opinión —incluidos los casos en que ya no quieres el artículo, elegiste la talla equivocada, escogiste el color equivocado o cambiaste de preferencia— el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución a la dirección indicada por SHPD en España, salvo que la ley disponga lo contrario. El artículo devuelto debe estar sin usar, sin daños, sin lavar, completo y en su empaque original, con todas las etiquetas, accesorios y documentos incluidos cuando corresponda. SHPD puede rechazar una devolución si el artículo ha sido usado, alterado, dañado, abierto, lavado o devuelto en condiciones que impidan su reventa.

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto, faltante o sustancialmente distinto a lo pedido, el cliente debe contactar a SHPD lo antes posible y aportar evidencia razonable del problema, que puede incluir: fotos o videos del artículo; fotos o videos del empaque; datos del pedido; confirmación de entrega; y cualquier otra evidencia que SHPD solicite razonablemente. Una vez revisada y aprobada la evidencia por SHPD, el cliente recibirá un reembolso total del artículo afectado. Si SHPD requiere la devolución del artículo, proporcionará instrucciones y cubrirá el costo razonable del envío de devolución. SHPD puede rechazar el reembolso si el cliente no puede aportar evidencia razonable, si el artículo se dañó después de la entrega, o si el problema fue causado por mal uso, alteración, lavado, apertura o manipulación por parte del cliente tras la entrega.

Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución por motivos de higiene, seguridad, legales o relacionados con el proveedor, salvo que lleguen dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes. Pueden incluir: ropa interior; trajes de baño cuyos sellos de higiene o etiquetas hayan sido retirados; cosméticos, productos de belleza y de cuidado de la piel que hayan sido abiertos o usados; perfumes o productos sellados que hayan sido abiertos; artículos personalizados o hechos a medida; productos perecederos; y artículos marcados como venta final o no retornables antes de la compra, donde la ley lo permita. Esto no afecta tus derechos si el artículo está dañado, defectuoso, incorrecto o no se corresponde con lo descrito.

Una vez aprobada una devolución, SHPD puede retener el reembolso hasta que el artículo devuelto haya sido recibido o hasta que el cliente aporte un comprobante válido del envío de devolución, lo que ocurra primero. Los reembolsos se procesarán por el método de pago original cuando sea posible; si no es posible, SHPD podrá emitir el reembolso por un método alternativo acordado con el cliente. Los reembolsos pueden reducirse si el artículo devuelto ha perdido valor por una manipulación más allá de la necesaria para inspeccionarlo.

Todos los reembolsos se calculan según el valor original del pedido mostrado al finalizar la compra. Si el cliente pagó con criptomonedas, stablecoins, bolívares, USD u otro método de pago, el importe del reembolso se basará en el valor fiat original del pedido al momento de la compra, no en movimientos posteriores del tipo de cambio, variaciones del precio de las criptomonedas, comisiones de red, comisiones bancarias o fluctuaciones de divisas. Cuando sea posible, los reembolsos se emitirán por el método de pago original; si no es posible, SHPD podrá emitir el reembolso por otro método razonable. Las comisiones de red de blockchain, de intercambio, bancarias o de proveedores de pago externos pueden no ser reembolsables, salvo que la ley lo exija.

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del costo directo del envío de devolución a la dirección de SHPD en España, incluidas tarifas de mensajería, cargos aduaneros, aranceles, impuestos o cualquier otro costo relacionado con el envío de devolución, salvo que la ley disponga lo contrario. En el caso de artículos dañados, defectuosos, incorrectos, faltantes o no conformes, SHPD revisará el caso y podrá cubrir el costo razonable del envío de devolución u ofrecer otro remedio apropiado.

Todas las solicitudes de devolución y reembolso se revisan caso por caso. SHPD puede rechazar una devolución o reembolso cuando: la solicitud se realice después del plazo de devolución aplicable; el cliente no pueda aportar evidencia razonable del problema; el artículo se haya dañado después de la entrega; el artículo haya sido usado, lavado, alterado, abierto o dañado por el cliente; falten el empaque, las etiquetas, los accesorios o los documentos; el artículo esté excluido de devolución según esta política; o la devolución no cumpla con las instrucciones de SHPD. Esta política no limita los derechos imperativos del consumidor que puedan aplicar conforme a la ley.